Webinar: 360° Kundenservice für Stadtwerke und Energieversorger | epilot

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Dienstag, 10. November 2026 · 10:00 bis 10:30 Uhr · online

Im Kundenservice von Versorgern und Stadtwerken steigt die Zahl der Anfragen, während erfahrene Kolleginnen und Kollegen in Rente gehen und offene Stellen schwer zu besetzen sind. Ein großer Teil der Zeit geht dabei in Vorarbeit: Informationen aus verschiedenen Systemen zusammensuchen, E-Mails sortieren und weiterleiten, Nachfragen zum Bearbeitungsstand beantworten. In 30 Minuten zeigen wir dir live im energy XRM, wie dein Team diese Zeit zurückgewinnt. Deine Fragen kannst du jederzeit im Chat stellen.

Wie Kundinnen und Kunden Zählerstand, Abschlag oder Umzug im Portal selbst erledigen
Wie AI eingehende E-Mails einordnet und an die richtige Person weitergibt
Wie dein Team im Agent View alle Informationen zu einer Kundin oder einem Kunden auf einen Blick hat, egal über welchen Kanal die Anfrage kam
Wohin die Reise geht: ein kurzer Ausblick auf das Energiemanagement für Haushalte (HEMS)

Lukas Drost | epilot

Lukas Drost

Senior Account Executive | epilot

Lukas ist seit 2019 bei epilot und inzwischen als Senior Account Executive vor allem für die strategische Projektbegleitung von Kunden mit integrativem Ansatz, sowie große EVU und Netzbetreiber zuständig. Vor seiner Zeit bei epilot arbeitete er aus der Immobilienwirtschaft mit den Energieversorgern aus der Kundensicht zusammen.