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SUMMARY:Digital User Days 2026 – Smarter Kundenservice
DESCRIPTION:Um teilzunehmen\, müsst ihr euch anmelden: https://www.epilot.
 cloud/digital-user-days-2026\nNach der Anmeldung erhaltet ihr pro Session 
 einen personalisierten Link.\n\nSmarter Kundenservice\n\nJedes Anliegen sc
 hneller gelöst: Euer Service-Team gezielt unterstützen mit KI-Klassifizi
 erung\, Automationen und dem Service Cockpit in epilot.\n\nEine E-Mail lan
 det im Postfach\, ein Anruf kommt rein\, ein Kunde schreibt übers Portal 
 – und euer Team sortiert erstmal von Hand\, wer sich darum kümmert? Wir
  zeigen euch\, wie ihr E-Mails\, Anrufe und Anliegen aus dem Service Cente
 r in epilot an einem Ort bearbeitet: Die KI klassifiziert Anliegen automat
 isch\, und Smart Routing weist es dem passenden Mitarbeiter zu\, je nach S
 kill\, Verfügbarkeit und Auslastung. Ihr seht\, wie ihr mit dem Kalender 
 die Verfügbarkeit eures Teams abbildet und wie Validierungsregeln die Ang
 aben eurer Kunden automatisch prüfen. Im Service Cockpit hat euer Team be
 i jedem Kundenkontakt die komplette 360°-Sicht vor sich und wird mit Next
  Best Actions durch den Vorgang geführt. Über die Service Dashboards seh
 t ihr jederzeit\, wie sich Volumen\, Bearbeitungszeiten und Auslastung ent
 wickeln.\n\nDieser Kalendereintrag dient nur als Blocker.
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