In dieser Session tauchen wir gemeinsam in die faszinierende Welt des Service-Designs ein und entdecken, wie ganzheitliche, nutzerzentrierte und innovative Self-Service-Lösungen dir helfen, den Serviceaufwand spürbar zu reduzieren und Prozesse effizient zu automatisieren.

Erlebe, wie moderne Self-Service-Konzepte nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern gleichzeitig wertvolle Cross- und Upselling-Möglichkeiten eröffnen – für ein zukunftsfähiges und erfolgreiches Endkundenportal.

Diese Session richtet sich speziell an unsere Vertriebskund:innen im Commodity-Bereich.

 Erfahrt, wie ihr eure Strom- und Gasprodukte in epilot ganzheitlich abbildet – von der Tarifkonfiguration über Netzentgelte, Bonusmodelle und Rabatte bis hin zur Integration in eure Journeys und Vertriebskanäle.

 Wir zeigen euch, wie ihr mit epilot auf steigende Preissensitivität und sich ändernde Marktanforderungen reagiert – für mehr Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit im Commodity-Vertrieb.

Die Kommunikation mit Kund:innen macht einen zentralen Teil eures Arbeitsaufwands in epilot aus. In dieser Session zeigen wir euch, wie ihr diese Aufgaben so effizient wie möglich erledigen könnt. Worauf ihr euch freuen könnt:

Postfach besser organisieren

• Neue Such- und Filterfunktionen
• Bearbeitungsstatus einstellen & zuweisen
• E-Mails als gelesen/ungelesen markieren
• E-Mail Labels & gespeicherte Filter zum besseren Überblicken des Posteingangs

Kommunikation effizienter gestalten

- E-Mail Vorlagen so gestalten & formulieren, dass sie manuelle Arbeit reduzieren.

- Einfacheres Schreiben und Beantworten von E-Mails, für die es keine Vorlage gibt mit dem KI-gestützten epilot Mail Agent.

- Benötigte Kundeninformationen effizient abfragen und pflegen
- Automatisieren aller Datenabfragen: Nachqualifizieirungs-Journeys in E-Mail Vorlagen automatisiert innerhalb von Prozessen verschicken

- Business Objekte automatisch vernüpfen und mit Daten aus E-Mails updaten oder neu anlegen

Bereits bei den letzten User Days ein Highlight – jetzt mit neuen Impulsen: In dieser Session zeigen wir euch, wie ihr noch effizienter mit epilot arbeitet.
Ob Aufgabenmanagement, clevere Filter- und Suchfunktionen, Bulk-Aktionen oder Automatisierungsmöglichkeiten – wir geben praxisnahe Tipps für alle, die täglich operativ in der Plattform unterwegs sind oder Kolleg:innen beim Einstieg unterstützen. 

Ideal für Sachbearbeiter:innen, Teamleiter:innen und alle, die das volle Potenzial von epilot im Tagesgeschäft nutzen wollen.

Mit den Integrationen von dflow und INTENSE bindet ihr epilot nahtlos in eure IT-Landschaft ein. So digitalisiert und automatisiert ihr Grid- und Commodity-Prozesse effizient, gesetzeskonform und zukunftssicher.

Schnell integriert. Einfach skaliert.

Vergesst starre, lineare Prozesse – mit unseren neuen Workflows gestaltet ihr eure Abläufe smart, dynamisch und noch näher am echten Use Case.
In dieser Session lernt ihr unsere neuen Flows kennen und erfahrt anhand praxisnaher Beispiele, wie ihr sie effektiv einsetzt.

Ob Bedingungen, Abzweigungen oder Event-Trigger: Wir zeigen euch, wie ihr mit wenigen Klicks intelligente Prozesslogiken abbildet und so mehr Flexibilität, Transparenz und Automatisierung erreicht.

Ob Kundenportal, Netzportal oder Installateurportal – mit epilot schafft ihr digitale Schnittstellen, die Prozesse vereinfachen, Zusammenarbeit stärken und Transparenz schaffen.

 In dieser Session zeigen wir euch:

• Was es braucht, um Portale erfolgreich aufzubauen
• Wie ihr sie individuell konfiguriert und in eure Customer-Journeys einbindet
• Welche Mehrwerte sich daraus für euch, eure Kund:innen und Partner ergeben

Ideal für alle, die Kommunikation, Antragsstrecken und Prozessbeteiligung auf ein neues Level heben wollen – ganz ohne Medienbrüche.

Diese Session richtet sich an fortgeschrittene Nutzer:innen mit tiefem Plattform-Know-how.

Lernt, wie ihr mit individuellen Variablen und Handelbars noch mehr aus euren Prozessen herausholt, komplexe Flows  & Kontextparameter in Journeys aufsetzt und zeitgesteuerte Automatisierungen effektiv nutzt.

Ein praxisnaher Deep Dive für alle, die epilot wirklich bis ins Detail ausschöpfen wollen.
Bitte beachte, dass hier gute epilot Kenntnisse erforderlich sind.